9. 테슬러의 법칙

2021.11.28.

이 포스트는 UX/UI의 10가지 심리학 법칙 (존 야블론스키 저)에서 소개된 10가지 법칙을 소개하는 페이지입니다 .

각각의 내용에 보다 자세한 내용은 책을 참고 바라며 저자의 웹 사이트 https://lawsofux.com 에서 해당 법칙들에 대한 소개글을 볼 수 있습니다.

“복잡성 보존의 법칙이라고도 알려진 테슬러의 법칙에 따르면, 모든 시스템에는 더 줄일 수 없는 일정 수준의 복잡성이 존재한다.”

핵심

개요

애플리케이션이나 프로세스의 복잡성은 사용자, 디자이너, 개발자 중 누가 부담해야 할까? 라는 이는 사용자 인터페이스를 디자인할 때, 더 나아가 인간이 기술과 인터랙션할 방법을 고민할 때 제기되는 근원적 질문이다.
디자이너들이 제품이나 서비스의 사용자가 겪을 복잡성을 줄이겠다는 목표를 두고 아무리 노력해도 모든 프로세스에는 어느 정도의 복잡성이 남는다.

테슬러의 법칙(Tesler’s law)은 1980년대 중반 제록스 파크(Xerox PARC)에서 컴퓨터과학자 래리 테슬러(Larry Tesler)가 인터랙션 디자인 언어 개발 업무를 수행하던 시절에 탄생했다.
- 인터랙션 디자인 언어란, 데스크탑 및 데스크탑 퍼블리싱 개발의 핵심인 인터랙션 시스템의 구조와 기능을 정의하는 원칙, 표준 모범 사례 모음집을 가리킨다.
테슬러는 인터랙션하는 방식이 애플리케이션 만큼 중요한 사실을 알아냈고, 따라서 애플리케이션과 사용자 인터페이스 양쪽의 복잡성을 줄이는게 중요했다.
- 그러나 완전히 없애거나 감출 수 없는 일정량의 복잡성이 존재함을 깨달았고, 이렇게 남은 복잡성은 개발과정이나 사용자 인터랙션 단계 중 어느쪽에서는 처리해야 한다.

테슬러의 법칙을 보여주는 아주 단순한 예로 이메일을 들 수 있다. 이메일을 작성하려면 메시지 발신인(사용자)과 수신인, 2가지 정보가 필요한 데, 이 정보는 필수적인 복잡성이라 할 수 있다.
- 최신 이메일 클라이언트는 보낸 사람 정보는 로그인한 사용자의 이메일 주소를 자동으로 채우고, 받는 사람은 이메일 주소를 입력하기 시작하면 기존 이메일, 연락처 정보를 기반으로 추천 이메일 주소를 제안한다.
- 구글의 지메일은 여기에서 더 나아가 AI를 활용하여 이메일을 작성하는 스마트 편지쓰기 기능(사용자 입력 내용을 스캔 후 단어나 구절을 맥락에 맞게 제안하여 쉽게 마무리 하도록 돕는 기능)을 제공한다.
또 다른 예시로 전자상거래 웹사이트의 유비쿼터스 결제 프로세스가 있다.
- 온라인에서 물건을 구매할 때 고객들은 결제나 배송에 관한 많은 정보를 반복적으로 제공해야한다.
- 온라인 스토어 대부분은 요금 청구지 주소를 배송지 주소에 자동으로 입력하는 기능을 추가해 이를 단순화 했다.
- 그 외에도 애플페이나 아마존 고 같은 서비스는 추상화를 통해 사용자가 겪을 복잡성을 줄이는 혁신적인 방법을 제안한다.

좋은 사용자 경험이란 목표 달성을 방해하는 장애물을 제거한 쉽고 직관적인 경험이다. 단, 단순성을 추구할 때는 균형을 잘 잡고 선을 넘지 않는 게 중요하다.
인터페이스가 추상적 수준까지 단순해지면 사용자가 올바른 결정을 내리는 데 필요한 정보가 충분히 제공되지 않는다.
- 인터페이스의 복잡성을 줄이려고 무턱대고 시각적 정보의 양을 줄이다가는 단서 부족으로 인해 사용자가 프로세스를 정상적으로 진행하고 필요한 정보를 얻는게 불가능해질 수도 있다.
아이콘의 경우 인터페이스 단순화에는 도움이 되지만 이따금 의미를 명확하게 전달하지 못할 때도 있다. (텍스트 레이블이 달려 있지 않아 의미를 나름대로 해석해야 될 때 문제가 된다.)